Само 3 фрази за бързо неутрализиране на всяка претенция

Published 17.01.2024 | By Йосиф

Само 3 фрази за бързо неутрализиране на всяка претенция

От време на време всички трябва да слушаме оплаквания — от близки, колеги, клиенти, партньори и просто случайни хора. Ние реагираме на тях по различни начини: в зависимост от характера, възрастта, темперамента, възпитанието.

Случва се чувството на негодувание буквално да ни завладее. Какво да правим в такава ситуация? Може ли критиката да се обърне в своя полза? Възможно е. Ако използвате една магическа формула, която неутрализира всяко твърдение.

Психологът Марина Мелия описа тази магическа формула в книгата си „Успехът е личен въпрос“. Звучи така:“да, но нека…“

Първа стъпка. Кажете: „Да!»

Когато чуем твърдение, адресирано към нас, под каквато и форма да звучи, първо трябва да се справим с първата емоционална реакция и да признаем правото на другия човек на такова твърдение, на собствено мнение. От нашия опит знаем, че не е толкова лесно да се откажем да изразим претенция. Ако другият се е събрал с кураж и ни е казал за това, което не му харесва, това означава, че той е настроен за диалог и сериозно се отнася, както лично към нас, така и към перспективите за нашето сътрудничество. Има много повече откровеност и интерес към такова поведение, отколкото мълчание и похвала. В крайна сметка този, който не се интересува от нас и нашите проблеми, няма да ги разбере, по-скоро ще ги похвали официално или просто ще премълчи. А желанието да извърши „работа по грешките“, напротив, говори за безразлично отношение към това, което правим и със себе си.

Затова си струва да вземете сериозно изразения негатив, показвайки готовност да слушате и обсъждате. Можете дори да застанете на страната на другия, да се съгласите с него: „да, това е важен въпрос“. В крайна сметка, когато човек изрази претенция, той очаква да получи отпор — това е нашата природа. Но когато вместо напрегната съпротива чува „благодаря“, той се оказва в състояние на „положително объркване“. Тревогата и напрежението, които е имал в момента предявяване на претенцията, изчезват и се появява възможност за провеждане на спокоен, задълбочен диалог — по същество.

Да предположим, че ни упрекват за лошата работа на подчинените. Какво може да се каже в този случай? „Жалко, че сте недоволни от работата на нашите служители. Благодаря ви, че съобщихте това, за мен е много важно“, като по този начин изясняваме, че сме чули другия, приемаме недоволството му като факт и показваме, че се интересуваме от по-нататъшно изясняване на ситуацията.

Нашият интерес не трябва да бъде показен. Същите думи, но с различен психологически подтекст — когато всъщност не допускаме никакви оплаквания по наш адрес, а само формално се съгласяваме с тях и произнасяме правилните фрази — дори могат да се възприемат като подигравка.
Казвайки в отговор на твърдението „да!“, след това сме готови да разберем, какво точно се е случило: „Ще се радвам, ако обясните, какво се е случило“. Започваме да говорим по-конкретно и влизаме в истински диалог.

Стъпка втора. «Но…»

Когато разберем мнението на другия, е време да се обърнем към собственото си. Претенциите не винаги съвпадат с нашето разбиране за ситуацията. Затова е важно да изразите своята позиция, да дадете аргументи и контрааргументи. Но това трябва да бъде обективна информация, а не опит да се оправдаете. Така нашият събеседник ще види, че се опитваме да разберем, какво се е случило: „да, разбирам, трябваше да изчакате. Но според одобрените разпоредби, попълването на този документ изисква определено време. Това е задължително изискване, което трябва да спазваме…“ всъщност хората са готови да приемат много „наслагвания“ и „несъответствия“, ако с уважение обяснят причините за случилото се и изложат важни факти за обсъждане. Това ще позволи на другия да погледне на ситуацията по нов начин и да вземе предвид нашето мнение.

Нашето „но“ ни помага да не се плъзгаме в позицията „какво желаете“. Дори признавайки правото на друг да изрази претенция, ние не сме длъжни да „носим магарето на себе си“, ако смятаме, че не трябва да се прави.

Стъпка трета. «Давам…»

Когато изслушахме твърдението и изразихме аргументираната си позиция, е важно да „стигнем до общ знаменател“ и да се опитаме да вземем съвместно решение. За да може човекът да разбере, че сме „от едната страна на барикадите“, трябва да направите конкретни, конструктивни предложения: „ако ви е удобно, нашите служители ще ви информират предварително, какви документи трябва да бъдат подготвени…“

Ако отговорим на твърдението в тази последователност „Да — но — нека…“ — тогава отрицателната обратна връзка работи за нас и ни помага не само да научим много полезни неща и да коригираме нещо в работата си, но и да подобрим отношенията с друг човек.

Право на грешка

Ясно е, че изслушването на претенции не е лесно и още по-трудно е да го направите в полза на себе си. Някои хора възприемат дори незначителна претенция като причина за прекъсване на отношенията, всеки негатив в тяхна посока — като обида. Но колкото по-развит е човек, толкова повече допуска най-различни мнения за себе си и своите дейности. Той осъзнава, че може да греши. Признавайки правото си на грешки, ние не изразходваме енергия, за да ги скрием от себе си и другите. И колкото по-малко се страхуваме да сгрешим, толкова по-малко напрежение изпитваме, толкова по-големи са шансовете ни за успех. Ако сме отворени за възможна критика, адресирана до нас, тогава разширяваме кръга от полезна информация и от хора, от които идват, а оттам и възможностите си да продължим напред и да се развиваме.

Автор Марина Мелия, от книгата „Успехът е личен въпрос“
Превод: Йосиф Йоргов

https://otevalm.livejournal.com/5151534.html

Само 3 фрази за бързо неутрализиране на всяка претенция

Само 3 фрази за бързо неутрализиране на всяка претенция

Само 3 фрази за бързо неутрализиране на всяка претенция

Психологът Марина Мелия описа тази магическа формула в книгата си „Успехът е личен въпрос“. Звучи така:“да, но нека…“

Първа стъпка. Кажете: „Да!»

Стъпка втора. «Но…»

Стъпка трета. «Давам…»

Право на грешка

Автор Марина Мелия, от книгата „Успехът е личен въпрос“ Превод: Йосиф Йоргов

https://otevalm.livejournal.com/5151534.html

Автор Марина Мелия, от книгата „Успехът е личен въпрос“
Превод: Йосиф Йоргов